“多虧有你從中調(diào)和，幫我解決了難題，化解了鄰里糾紛。”近日，在馬村區(qū)馮營街道東苑社區(qū)11號樓前，居民范小青握著微網(wǎng)格員杜粉蝶的手連聲道謝。
事情的緣由是，范小青樓上鄰居家房頂發(fā)生漏水，漏水滲透至樓下范小青家，造成家具被水浸泡。杜粉蝶得知后第一時間上門了解情況，積極與樓上住戶取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理漏水問題，還耐心疏導雙方情緒，最終促成兩家達成和解。
這樣快速化解鄰里矛盾的場景，在馮營街道已是常態(tài)。今年以來，該街道深耕新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“精、準、暖”三維發(fā)力，破解基層治理難題，讓“糾紛有人管、訴求有回應(yīng)、矛盾不上交”的承諾落到實處。
該街道將矛盾糾紛排查工作與網(wǎng)格化管理深度融合，秉持“精準摸排、精細防控”理念，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“一線哨兵”作用，同時組建起由社區(qū)工作者、志愿者組成的“排查小分隊”，聚焦家庭矛盾、租賃糾紛等高頻問題，緊盯“一老一小”特殊群體，通過“每日一巡、逐戶走訪”摸清隱患。截至目前，已提前發(fā)現(xiàn)苗頭性問題31件，從源頭上避免小矛盾演變成大麻煩。
面對已出現(xiàn)的糾紛，街道聯(lián)動轄區(qū)派出所、專職調(diào)解員搭建“多元調(diào)解平臺”，實行“一事一策”精準破題。簡單糾紛當場協(xié)調(diào)解決，復雜難題則組建專項調(diào)解小組合力攻堅，今年累計處理各類矛盾糾紛28起，成功化解20起，用精準施策贏得居民信任。
